Política de reembolso

Política de Devoluciones – Sema Shop
 Última actualización: diciembre 2024

En Sema Shop, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y un excelente servicio al cliente. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones conforme a las regulaciones europeas:

 

CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN

  1. Solo se aceptan devoluciones por defectos de fábrica:

    • Si el producto recibido presenta un defecto de fabricación, deberá justificarlo enviando una foto o video que evidencie el daño a nuestro equipo de atención al cliente a través del correo: clientes.semashop@gmail.com

    • Los productos de uso personal no son elegibles para devolución por razones de higiene y seguridad.


  1. Artículos no retornables:

    • Artículos adquiridos a través de minoristas externos.

    • Productos comprados incorrectamente por el cliente.

    • Productos dañados debido a un mal uso o manejo inapropiado por parte de cliente.


  1. Sema Shop se reserva el derecho de denegar cualquier devolución que no cumpla con nuestras políticas.


ANTES DE REALIZAR SU COMPRA

Le recomendamos verificar todos los detalles del producto antes de finalizar su compra. Esto incluye las descripciones, especificaciones y características del artículo.

 

PROCESO DE DEVOLUCIÓN

Si recibió un producto dañado o incorrecto, siga estos pasos:

  1. Contacte a nuestro equipo de atención al cliente a través del correo: clientes.semashop@gmail.com

  2. Incluya la siguiente información:

    • Número de pedido.

    • Prueba de compra (factura o recibo).

    • Foto o video del producto defectuoso o incorrecto.

    • Dirección de envío completa.

    • Número de teléfono de contacto.

En caso de que la devolución sea aprobada, podrá elegir entre las siguientes opciones:
a) Cupón canjeable por el mismo importe del pedido.
b) Reposición del producto defectuoso por uno nuevo.

 

TIEMPOS DE PROCESAMIENTO

  • Las devoluciones pueden tardar hasta 14 días hábiles en ser procesadas desde que recibimos su solicitud.

  • Una vez procesada, recibirá un correo electrónico confirmando la resolución del caso.

Para artículos devueltos aprobados:

  • Se emitirá un vale de compra por el importe correspondiente.

  • Los gastos de envío y manipulación no serán reembolsados en casos de devoluciones de artículos no defectuosos.

 

VALES DE COMPRA

  • Los vales de compra emitidos tendrán una validez de 12 meses desde su fecha de emisión.

 

MODIFICACIONES Y CANCELACIONES

Puede modificar o cancelar un pedido dentro de las primeras 12 horas tras realizar la compra.
Para hacerlo, contacte a nuestro equipo de atención al cliente a través de clientes.semashop@gmail.com proporcionando:

  • Número de pedido.

  • Datos del cliente.

  • Motivo de la modificación o cancelación.

Pasadas las 12 horas, el pedido ya estará procesado para su envío, y no podremos realizar cambios.

 

Sema Shop agradece su comprensión y cooperación para garantizar una experiencia de compra justa y transparente. Si tiene preguntas adicionales, no dude en escribirnos a clientes.semashop@gmail.com